After sales solutions

Investire nell’after sales è una scelta vincente.

Investire nell’after sales è una scelta vincente. Il post vendita sta assumendo una rilevanza strategica sempre maggiore, in un contesto di riduzione dei margini di profitto generati dalla vendita di nuovi prodotti. Un approccio integrato per i servizi after sales è un fattore chiave per un business vincente, fondato sul miglioramento della user experience del cliente finale e sulla massimizzazione della performance della rete assistenziale.

L'approccio

Sicurezza delle informazioni, mobile, big data, semantic link technology, intelligent content management, customer experience: l’informazione tecnica è un asset strategico. STAR possiede le tecnologie e il know-how necessario per integrare l’intera gamma di servizi e tools di after sales in un’unica soluzione ad alto valore aggiunto, scalabile e controllabile.

Contatta l’ufficio vendite

La tua azienda e il post vendita:

  • le informazioni tecniche per l’assistenza sono facilmente reperibili e consultabili?
  • i tecnici della dealership sono adeguatamente formati?
  • le istruzioni per l’utente finale sono complete e comprensibili?
  • il business della ricambistica per voi è importante?
  • la vostra documentazione tecnica di prodotto è tradotta in tutte le lingue dove sono venduti i vostri prodotti?

Puoi essere più competitivo e ottenere un vantaggio strategico:

  • con un commitment e un coordinamento unico per seguire tutto il ciclo delle attività del vostro servizio post vendita;
  • con una strategia della gestione delle informazioni avanzata per strutturare la knowledge base del vostro servizio post-vendita;
  • con tecnologie e processi efficienti che abbattono i costi e migliorano la qualità delle informazioni;
  • con un ambiente unico, distribuito su più media, a disposizioni della vostra dealership;
  • con la trasparenza e la tracciabilità dei processi e la definizione di KPI globali e specifici;
  • con il controllo costante dei costi generali.

Gli obiettivi

Unique Content Repository

Un accesso user friendly e rapido alle informazioni di prodotto, costantemente aggiornate, integrate e disponibili su diversi device e in tutte le lingue.

Engineering Data Integration

Una connessione diretta tra i dati di progettazione e la documentazione tecnica per superare il gap tra ingegneria e informazioni per l’assistenza.

Dealership Feedback Management

Un flusso di comunicazione continuo tra la dealership, gli specialisti della documentazione tecnica e l’ingegneria per un tempestivo aggiornamento dei contenuti e del prodotto.

Customised Workflow Automation

Un processo trasparente e controllato di creazione, gestione, traduzione, diffusione delle informazioni tecniche di prodotto per la dealership.

Intelligent Training

Un piano di formazione adeguato (in aula e virtuale) per la vostra rete assistenziale, capace di seguire in tempo reale l’evoluzione dei vostri prodotti e di massimizzare il riuso intelligente delle informazioni tecniche di prodotto.

Troubleshooting Managemet

Un gestione avanzata del troubleshooting e dei documenti di diagnosi, integrata con le informazioni tecniche per migliorano l’assistibilità dei prodotti, riducendo i costi di intervento e i carichi di lavoro degli addetti al supporto tecnico.

I servizi e i software

Sicurezza delle informazioni, mobile, big data, cognitive computing, internet of things, strategia dei contenuti, customer experience: tante parole chiave diverse per qualcosa in comune: la gestione dell’informazione come risorsa strategica.
GRIPS è l’Information Management System creato e brevettato da STAR che supporta l’intero processo di elaborazione delle informazioni, dalla redazione alla pubblicazione.
Grazie a GRIPS (Global Realtime Information Processing Solution) aziende leader a livello mondiale hanno sviluppato una knowledge base tecnica mediante una piattaforma gestione delle informazioni interconnessa e multilingua, con la quale sono in grado di generare contenuti “intelligenti”, adeguati e personalizzati in base ai mercati e ai diversi media di pubblicazione.
GRIPS, tramite processi di feedback dinamici, integrati in tempo reale nei canali di comunicazione aziendale, storicizza l’esperienza e le istanze di informazioni degli utenti finali che diventano “un valore aggiunto” per l’adeguamento e la migliore fruibilità dei contenuti.
STAR abbina alle proprie tecnologie di ultima generazione un know-how specifico costituito da ingeneri meccanici, elettrici, elettronici, specialisti help-desk e formatori tecnici che le consentono di fornire un’ampia gamma di servizi che copre in un’unica soluzione tutte le esigenze dei nostri clienti in ambito after sales.

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Il nostro know how per il potenziale del tuo post vendita:

  • soluzioni personalizzate per le vostre esigenze
  • fascicolo tecnico
  • manuale di uso e manutenzione
  • manuale operatore
  • manualistica di officina
  • schemi elettrici
  • definizione prodotto
  • catalogo ricambi
  • tempario
  • kit after market
  • troubleshooting
  • documentazione di diagnosi
  • illustrazioni tecniche 2D e 3D
  • CGI e VFX
  • traduzione tecnica
  • help desk tecnico
  • training tecnico
  • training virtuale 3D
  • customer care
  • InCountry Review
  • multimedia publishing
  • stampa digitale just in time di alta qualità
  • logistica documentale e kitting
  • Sviluppi software dedicarti

Le migliori tecnologie per una strategia vincente della gestione delle informazioni:

SDM

  • Gestione globale del workflow dei processi del post-vendita
  • Monitoraggio delle attività e dei KPI

GRIPS

  • Gestione semantica delle informazioni basata su XML
  • Authoring support
  • Massimo riuso delle informazioni con Dynamic Linking
  • Pubblicazione automatica e multimedia
  • Gestione dinamica ed integrata dei feedback delle reta assitenziale

CLM

  • Workflow dei processi di traduzione
  • Centralizzazione e ottimizzazione delle Translation memory
  • Validazione on line dei contenuti nei mercati con WebCheck
  • Gestione centralizzata delle terminologia tecnica con TermSTAR
  • Integrazione opzionale con la Machine Translation con STARMT

MySTAR Print

  • Workflow dei processi di stampa

I vantaggi

Trasparenza e controllo

Maggiore controllo e trasparenza di tutte le fasi di creazione e diffusione delle informazioni di prodotto.

Saving

Ottimizzazione dei costi con un unico fornitore e con tecnologie e processi volti al massimo riuso delle informazioni.

Qualità delle informazioni

Miglioramento e aggiornamento continuo delle informazioni tecniche di prodotto ed elevata fruibilità da parte dell’utente finale.

After sales performance

Miglioramento globale del servizio e delle tempistiche di assistenza.

Fidelizzazione

Un migliore servizio post-vendita, la facile reperibilità e consultazione delle vostre informazioni tecniche di prodotto sono un punto strategico nel rafforzamento della fidelizzazione della vostra clientela.

Profitto e margini

Le migliori performance del servizio post-vendita, una intuitiva accessibilità alle informazioni tecniche sono fattori chiave a supporto dell’incremento dei margini e dei profitti dal vostro dipartimento after sale.

Il portfolio

Abbiamo sviluppato soluzioni after sales per le seguenti aziende