After Sales Solutions

Investir no pós-venda é uma escolha vencedora.

Investir no pós-venda é uma escolha vencedora. O pós-venda assume uma relevância estratégica cada vez maior, em um contexto de redução das margens de lucro geradas pela venda de novos produtos. Uma abordagem integrada para os serviços pós-venda é um fator fundamental para um negócio vencedor, baseado na melhoria da user experience do cliente final e na maximização do desempenho da rede de assistência.

Abordagem

Segurança das informações, mobile, big data, semantic link technology, intelligent content management, customer experience: a informação técnica é um asset estratégico. A STAR possui as tecnologias e o know-how necessários para integrar toda uma série de serviços e ferramentas pós-venda em uma única solução de alto valor agregado, dimensionável e controlável.

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Sua empresa e o pós-venda:

  • as informações técnicas para a assistência são fáceis de encontrar e consultar?
  • os técnicos da concessionária têm o treinamento adequado?
  • as instruções para o usuário final são completas e compreensíveis?
  • o negócio da venda de peças sobressalentes é importante para sua empresa?
  • sua documentação técnica de produto é traduzida em todas os idiomas onde são vendidos seus produtos?

Pode ser mais competitivo e obter uma vantagem estratégica:

  • com empenho e coordenação únicos para acompanhar todo o ciclo das atividades de seu serviço pós-venda;
  • com uma estratégia da gerenciamento de informações avançada para estruturar a knowledge base de seu serviço pós-venda;
  • com tecnologias e processos eficientes que reduzem custos e melhoram a qualidade das informações;
  • com um ambiente único, distribuído por vários suportes, à disposição de suas concessionárias;
  • com a transparência e a rastreabilidade dos processos e a definição de KPI globais e específicos;
  • com o controle constante dos custos gerais.

Os objetivos

Unique Content Repository

Acesso user friendly e rápido às informações de produto, constantemente atualizadas, integradas e disponíveis em vários dispositivos e em todos os idiomas.

Engineering Data Integration

Ligação direta entre dados de planificação e documentação técnica para preencher a lacuna entre engenharia e informações para assistência.

Dealership Feedback Management

Fluxo de comunicação contínuo entre concessionárias, especialistas em documentação técnica e engenharia para uma atualização oportuna dos conteúdos e do produto.

Customised Workflow Automation

Processo transparente e controlado de criação, gestão, tradução e difusão das informações técnicas de produto para as concessionárias.

Intelligent Training

Plano de treinamento adequado (em sala de aula e virtual) para sua rede de assistência, capaz de acompanhar em tempo real a evolução de seus produtos e de maximizar a reutilização inteligente das informações técnicas de produto.

Troubleshooting Management

Uma gestão avançada do manual de resolução de problemas e dos documentos de diagnóstico, integrada com as informações técnicas, para melhorar a assistência dos produtos, reduzindo custos de intervenção e a carga de trabalho dos encarregados do suporte técnico.

Serviços e software

Segurança das informações, mobile, big data, cognitive computing, internet of things, estratégia dos conteúdos, customer experience: tantas palavras-chave diferentes para algo em comum: a gestão da informação como recurso estratégico.
GRIPS é o Information Management System criado e patenteado pela STAR que suporta todo o processo de elaboração das informações, da redação à publicação.
Através do GRIPS (Global Realtime Information Processing Solution), as empresas líderes em nível mundial desenvolveram uma knowledge base técnica com uma plataforma de gestão das informações interligada e multilíngue, com a qual são capazes de gerar conteúdos “inteligentes”, adequados e personalizados com base nos mercados e nos vários meios de publicação.
O GRIPS, através de processos de feedback dinâmicos, integrados em tempo real nos canais de comunicação da empresa, registra a experiência e as instâncias de informações dos usuários finais que se tornam “em um valor agregado” para adaptação e melhor acessibilidade dos conteúdos.
A STAR junta às próprias tecnologias de última geração um know-how específico constituído por engenheiros mecânicos, elétricos, eletrônicos, especialistas de help-desk e orientadores técnicos que permitem fornecer uma vasta gama de serviços, satisfazendo com uma única solução todas as exigências de nossos clientes como parte do pós-venda.

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Nosso know-how para o potencial de seu pós-venda:

  • soluções personalizadas para suas exigências
  • fascículo técnico
  • manual de uso e manutenção
  • manual do operador
  • manuais de oficina
  • diagramas elétricos
  • definição de produto
  • catálogo de peças
  • tempos de trabalho
  • kit after market
  • manual de resolução de problemas
  • documentação de diagnóstico
  • ilustrações técnicas 2D e 3D
  • CGI e VFX
  • tradução técnica
  • help desk técnico
  • treinamento técnico
  • treinamento virtual 3D
  • customer care
  • InCountry Review
  • multimedia publishing
  • impressão digital just in time de alta qualidade
  • logística documental e kitting
  • Programações de software dedicadas

As melhores tecnologias para uma estratégia vencedora da gestão das informações:

SDM

  • Gestão global do workflow dos processos de pós-venda
  • Monitoramento das atividades e dos KPI

GRIPS

  • Gestão semântica das informações baseada em XML
  • Authoring support
  • Máxima reutilização das informações com Dynamic Linking
  • Publicação automática e multimídia
  • Gestão dinâmica e integrada de feedbacks da rede de assistência

CLM

  • Workflow dos processos de tradução
  • Centralização e otimização das memórias de tradução
  • Validação online dos conteúdos nos mercados com WebCheck
  • Gestão centralizada da terminologia técnica com o TermSTAR
  • Integração opcional com a Machine Translation com o STARMT

MySTAR Print

  • Workflow dos processos de impressão

Vantagens

Transparência e controle

Maior controle e transparência de todas as fases de criação e difusão das informações de produto.

Economia

Otimização de custos com um único fornecedor e com tecnologias e processos orientados para a máxima reutilização das informações.

Qualidade das informações

Melhoria e atualização contínua das informações técnicas de produto e alta acessibilidade pelo usuário final.

After sales performance

Melhoria global do serviço e dos prazos de assistência.

Fidelização

Melhor serviço pós-venda, a fácil localização e consulta de suas informações técnicas de produto são um ponto estratégico no reforço da fidelização de sua clientela.

Lucro e margens

Melhores desempenhos do serviço pós-venda e acessibilidade intuitiva às informações técnicas são fatores fundamentais para o aumento das margens e dos lucros de seu departamento pós-venda.

Portfólio

Desenvolvemos soluções pós-venda para as seguintes empresas