Redação técnica

Acreditamos que a redação técnica precisa de tecnologias e processos modernos.

Nossos processos e nossas tecnologias de redação estão entre os mais avançados disponíveis no mercado: single source information com link technology, authoring assistido, reutilização inteligente das informações, integração entre documentos técnicos de diferentes tipos e diálogo constante com as plataformas de desenvolvimento de produtos. Coerência terminológica, frequência e facilidade de atualização das informações, enfoque no pós-venda, abordagem de engenharia à criação de documentos técnicos através da organização semântica das informações e da publicação multicanal: isto é o valor agregado dos serviços de redação técnica da STAR.

ENFOQUE
Manuais técnicos

Uma documentação técnica clara, acessível, compreensível e de acordo com as normas vigentes representa um capital técnico importante para todas as empresas que produzem e vendem na Itália e no exterior.
Através da interação com a engenharia e com as plataformas de produto, das frequentes vistorias, dos levantamentos técnicos e do uso das matemáticas e da modelagem 3D, nossos redatores técnicos coletam as informações necessárias e desenvolvem um profundo conhecimento de seus produtos. Este conhecimento, aliado às competências de redação e às ferramentas de software da STAR, é usado na realização do fascículo técnico, do manual de uso e manutenção, do manual do operador, do manual de reparo, do manual de treinamento, do manual de resolução de problemas e da documentação de diagnóstico de seus produtos.

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Ilustração técnica

Um correto gerenciamento e realização de ilustrações técnicas melhora a compreensão dos conteúdos e contribui para a redução das descrições técnicas textuais, tornando a documentação mais acessível e reduzindo custos de tradução. Nossas equipes de artistas gráficos e ilustradores são capazes de produzir ilustrações técnicas 2D e 3D, assim como vídeos 3D de procedimentos virtuais de alta qualidade.

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Diagramas elétricos

Os diagramas elétricos são documentos de grande utilidade para a rede de serviço garantir a melhor assistência aos produtos.
Nestes anos, a STAR investiu muito no desenvolvimento de um sistema de redação específico para diagramas elétricos, permitindo que nossos engenheiros elétricos e eletrônicos realizem diagramas elétricos 2D e 3D com visualização de cabeamentos, diagramas de blocos e funcionais, componentes, pin-out, ligações e massas, com navegação pin to pin entre os cabeamentos para ajudar a rede de assistência de nossos clientes a prestar o melhor serviço possível.
A perfeita integração da realização dos diagramas elétricos no processo de redação e a publicação integrada da documentação elétrica e eletrônica com o manual de oficina, os tempos de trabalho, o manual de resolução de problemas e o catálogo de peças permitem uma conexão perfeita e não redundante entre as informações, facilitando a obtenção da informação certa no momento certo ao usuário final.

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Catálogo de peças

O catálogo de peças é um instrumento de venda e fonte de receitas para nossos clientes. Sua atualização contínua e a definição correta das configurações do produto relativas aos diversos mercados e versões são um ponto crucial da qualidade deste documento. A solução vencedora da STAR é baseada em:

  • tecnologias de software, como o sistema de redação – integrável com a base distinta – e como o sistema de registro das alterações de engenharia para a contínua melhoria e atualização do catálogo de peças;
  • equipes de especialistas com experiência e competências de definição do produto, capazes de usar diversos sistemas ERP de vários clientes nossos e com seus principais fornecedores de produção;
  • equipes de ilustradores capazes de trabalhar com levantamentos físicos e virtuais.

Além disso, as soluções STAR para catálogos de peças também incluem:

  • o apoio à difusão do catálogo de peças através de vários meios: PDF, web, app, preservando a integração interativa com o resto da documentação técnica;
  • o gerenciamento do carrinho de compras integrado com os sistemas de gerenciamento de encomendas, pricing e verificação no armazém;
  • a contínua inovação, orientada para o gerenciamento de um catálogo de peças personalizado para cada matrícula/VIN dos produtos, para uma consulta mais precisa e acessível.

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Tempos de trabalho

Os tempos de desmontagem e montagem de grupos, conjuntos e componentes de seus produtos são dados sensíveis, dos quais dependem custos de reparo e de garantia.
A qualidade da STAR na redação dos tempos de trabalho é garantida pela competência de nossa equipe de redação, que combina a abordagem cronométrica na oficina com o suporte das matemáticas de planejamento para as desmontagens e montagens virtuais, garantindo a máxima confiabilidade e precisão no levantamento dos tempos.
Além disso, nos últimos anos, a STAR investiu no desenvolvimento de um CMS para gerenciamento de dados e de ilustrações dos tempos de trabalho. A verificação da coerência dos dados e a eliminação das operações redundantes, com a consequente redução dos tempos de intervenção, são funcionalidades importantes deste sistema.
A STAR, com sua abordagem integrada à documentação técnica, garante uma codificação coerente e comum das operações entre o manual de oficina, os componentes do catálogo de peças e os códigos de intervenção dos tempos de trabalho.

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Link
Manual de resolução de problemas

Nossos clientes que investiram no manual de resolução de problemas e na documentação de diagnóstico sentiram a redução drástica de custos de assistência direta e indireta, da carga de trabalho dos help desks e dos gabinetes técnicos destinados ao apoio ao cliente final ou da rede de assistência.
A plataforma de redação GRIPS, com seu modelo semântico de informações, permite que nossa equipa de redação estruture a documentação de diagnóstico e o manual de resolução de problemas para fornecer ao usuário final uma interface eficiente e intuitiva para determinar rapidamente as causas das panes e ser encaminhado para a solução proposta para resolver o problema.
Um manual de resolução de problemas integrado, um diagnóstico situacional, procedimentos de manutenção personalizados e instruções de reparo interativas permitem uma ótima interação homem-máquina.

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Documentação para o treinamento

A documentação de apoio ao treinamento é a síntese de várias informações já presentes na documentação técnica. Através da plataforma de redação GRIPS é possível reutilizar as informações e compor facilmente a documentação para treinamento, publicando-a, sem custos adicionais, no formato mais adequado às exigências didáticas de nossos clientes. Nossa equipe de orientadores especializados terá de alterá-la de acordo com o contexto do treinamento e adaptá-la às exigências didáticas dos destinatários dos cursos.

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E-Learning

Do planejamento dos conteúdos à criação do material didático, da publicação online dos cursos de treinamento à integração com os sistemas informativos já presentes na empresa.
Desenvolvemos unidades didáticas de acordo com as normas SCORM e/ou AICC, para tornar os conteúdos utilizáveis em qualquer LMS (Learning Management System) ou plataforma e-learning.

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